למי מאתנו זה לא קרה?
מכרנו ללקוחה מוצרים ואחרי שעה היא חזרה אלינו מנופפת עם הפלאפון ביד וביקשה את הכסף בחזרה, כי היא מצאה את זה הרבה יותר זול באמזון.
על הגישה שלי לשאלת המוסר בעגלות וחנויות קוסמטיקה תוכלו לקרוא כאן.
גם אם אתם דוגלים בשיטת "אין לנו ריפאונד", זה די מבאס שמישהי שלפני שעה קנתה ממכם בשמחה, כרגע עצבנית וכועסת.
אז איך יוצאים מזה כמו שצריך?
קודם כל חייבים להרגיע אותה, תנו לה לשבת ואיזה כוס מים, היא חייבת להבין שאתם שם בשבילה ולשירותה.
לאחר מכן, כמו בתהליך המכירה, אנחנו נרצה לפנות לרגש ולשכל הישר שלה. אנחנו קודם כל נסביר לה מה זה אמזון ואיך הוא עובד- רוב המוכרים באמזון הם אנשים פרטיים, כל אחד יכול למכור באמזון, אי אפשר לדעת מה אנחנו מקבלים עד שזה מגיע אלינו הביתה וכו'.
תוכלו להגיד לה את המשפטים הבאים:
"אם את קונה באמזון, זה לא חיקוי, זה הדבר האמיתי, אבל אין ארוחות חינם בחיים. אם את מוצאת משהו ממש בזול כנראה שיש לכך סיבה והסיבה יכולה להיות שהוא קרב לסיום תאריך התפוגה שלו. למוצרי טיפוח יש תאריך תפוגה מסוים וכאשר מתקרבים אליו אז לא זורקים אותם לפח, אלא מוכרים אותם בהנחה משמעותית. את יכולה לקנות מה שאת רוצה באינטרנט, תקני נעליים, תקני שעונים, אבל שזה מגיע לקוסמטיקה, את מסכנת את העור שלך וזה לא שווה את החיסכון של הכסף".
"מי שמוכר באמזון את המוצרים שלנו בזול, אלו אנשים פרטיים שפעם היו בעסק, אבל בגלל שהם לא ניהלו אותו נכון, הם פשטו את הרגל, לכן, הם מוכרים את הסחורה שהם נתקעו אתה בהפסד… נכון… הם מוכרים את המלח ב30 אבל יש מצב גדול שתאריך התפוגה שלו כבר עבר… אצלנו שילמת יותר, אבל תראי כמה מתנות קיבלת, אנחנו פה לשירותך תמיד ולא סתם איזה אתר באינטרנט".
"אל תשכחי שמי שמוכר באמזון לא מחזיק מקום פיזי, הוא לא משלם רנט, משכורות לעובדים, חשמל…. אם לא היינו פה בשביל לחשוף אותך למוצרים האלה, לא היית שומעת עליהם בכלל, אז הגיוני שנחייב אותך קצת יותר."
תבקשו מהמנהל שלכם לתת לה איזה מתנה, למרות שזה "עובר את המינימום", זה יעשה לה הרגשה טובה.
שימו לב שאם כל זה לא עובד והיא עדיין יוצאת כועסת מהסיפור, אולי שווה להחזיר לה את המוצרים גם אם עברו יומיים או שלושה. לפעמים, ביקורת אחת רעה יכולה להרוס עשר מכירות אחרות.
אם יש לכם עוד רעיונות ומשפטים איך להתמודד עם החזרות מאמזון, אשמח אם תוסיפו אותם בתגובות.
עד כאן להפעם 💪
זקוקים לעזרה או לייעוץ בתחום?
אתם יותר ממוזמנים לשלוח לי הודעת וואטסאפ ל- 052-3274426/ 972-523274426+
באהבה גדולה,
אופיר כהן.
הצטרפו לקהילת הסלזמנים שבחרו לחזור הביתה עם ארגזים של כסף!